Abertura de Chamados
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Sobre os Níveis de Prioridade
Consulte o SLA para atendimento de sua solicitação.
Incidentes que impedem totalmente a operação do sistema, afetando atividades críticas da empresa.
Primeiro direcionamento: 2 horas
Tempo para Solução/Encaminhamento/Escalonar: Até 8 horas
Problemas que impactam significativamente o uso do sistema, mas com alternativas de contorno disponíveis.
Primeiro direcionamento: Até 8 horas
Tempo para Solução/Encaminhamento/Escalonar: Até 16 horas
Dúvidas, solicitações ou problemas que afetam parcialmente o uso do sistema, sem impacto crítico imediato.
Primeiro direcionamento: Até 16 horas
Tempo para Solução/Encaminhamento/Escalonar: Até 24 horas
Solicitações de melhorias, ajustes ou problemas de menor impacto.
Primeiro direcionamento: Até 24 horas
Tempo para Solução/Encaminhamento/Escalonar: Até 72 horas